【汽车探索讯】2008年7月25日，上海,今日,来自长安福特华东区的22支经销商参赛队伍在上海松江培训中心内展开精彩对决，这是“2008长安福特经销商全方位服务竞赛”初赛术科测试（实作）环节的最后一站赛事。在为期两周的实作环节中，经过初赛笔试筛选出来的80家经销商分别在长安福特六个大区*展开激烈角逐，最终产生出20家经销商，获得9月出征重庆决赛的资格。
“长安福特经销商全方位服务竞赛通过不断丰富完善竞赛环节的设置，有意识地使内容更全面、更贴近4S店的日常工作，由此不断提高经销商服务意识、服务质量以及维修质量，从而全面提升长安福特经销商整体服务水平，使福特品牌车主能够享受到一流的服务。”长安福特销售公司总经理何骏杰表示。
与初赛的笔试环节相比，术科测试更侧重考核选手的实际操作能力。除常规技能考核外，还特别加入了经销商在日常服务及维修过程中遇到的常见问题及疑难问题。
在遍及六个大区的整个初赛阶段，作为“Ford
Service”核心支柱之一，以“一对一沟通”为核心的客户关系服务也受到了测试和检验。各站初赛通过客户投诉、回访等模拟环节，专门针对服务人员与用户的沟通能力进行了全方位的考评，进一步提升了经销商的服务意识和水平，为客户带来更高的满意度。
售出新车并不代表结束，而是意味着厂家、经销商和客户之间一段新关系的开始。长安福特以“一对一沟通”为核心的客户关系服务，旨在建立经销商与客户、厂家与客户之间的良好互动，深入了解客户的需求，并通过消费者积极主动的体验，让他们感受到更贴心的服务。为此，每家长安福特福特品牌经销商都设有专门的客户关系管理中心（DCRC），负责客户资料的管理及更新、客户的咨询、客户投诉的协调解决，以及当地车主活动的组织等关注于车主本人的工作。
“我们非常重视客户关系的建立和维护。通过及时有效的沟通，我们才能真正了解到客户的不同需求。在服务过程中，做到有的放矢，最大程度的提高客户满意度和忠诚度。”连续两届获得服务竞赛冠军的南京福联的总经理陈裕森说。
自2005年起，为了满足车主在不同季节的不同需求，长安福特开始举办季度性服务促销活动，除了面向车主的常规的免费健诊，长安福特还授权各大区根据所在市场的特点，灵活机动的推出更加符合本地车主需求的服务促销活动。
2007年，长安福特启动了“车主对话项目”，旨在提高车主的满意度与忠诚度。
从车主购车的第一天开始，在整个拥车期间，长安福特始终保持与车主进行持续的沟通与互动。在“欢迎”、“联络”与“保持”三个车龄的不同阶段，向车主传递有关售后服务、产品促销、品牌新闻等相关信息；一些互动环节的加入，帮助长安福特更好的了解客户的期望和需求，真正做到“以客户为导向”。
在此基础上，针对不同车型车主，通过直邮的方式，长安福特还陆续开展了一系列的车主关怀活动，如：针对老款嘉年华车主的回馈活动、蒙迪欧-致胜服务关怀月等。
长安福特销售公司总经理何骏杰表示：“长安福特将在为客户提供一流产品和提升经销商整体服务水平的同时，不断开拓创新，通过与消费者情感的沟通，了解消费者的期望，塑造一流的服务品牌，为消费者实现价值最大化。”
相关链接：长安福特经销商全方位服务竞赛东莞站开赛
(责任编辑：李濛濛) |
