藤桥稔:马自达服务品牌的名称就是“全程关怀”

　　主持人：各位腾讯网友大家上午好！欢迎光临腾讯嘉宾聊天室。北京车展的序幕已经缓缓的拉开，我们的演播室又迎来了一位嘉宾，他是来自于长安马自达汽车销售公司总经理藤桥稔先生。我们先请藤桥稔先生给网友们打个招呼。

　　藤桥稔：腾讯汽车的各位网友，大家好！我是长安马自达销售公司的总经理藤桥稔。今天借北京车展的这个机会能够和各位网友进行交流感到非常高兴。

　　主持人：网友们可能对于长安马自达的产品也比较熟悉了，比如我们的马3、马2。这些都是网友们非常感兴趣的车型。所以，首先问一下总经理，这次我们来北京车展参展都带来了哪些产品？

　　藤桥稔：这次北京车展展出的车，我们希望各位网友给予关注的车型首先是我们在4月2号刚刚世界首发的马自达2劲翔这款产品，另外还有马2两厢1.5天窗版系列的产品。希望各位在展台上能够关注一下我们的这些新产品。

　　主持人：刚才藤总经理也谈到了马自达推出了目的好几款新产品。在新品不断推出的时候，想问一下2008年长安马自达的工作重心和战略规划应该是怎样的？

　　藤桥稔：在4月份之前我们完成了对主要产品马自达3的销售和新产品马2两厢的上市以及马自达2劲翔的投放。接下来我们的重点就是，使更多的用户能够了解到这些新产品，给他们提供更多试驾的机会，让他们去感受我们的产品。现在在主要的城市我们已经有65家店了，下半期我们将进一步的扩大网络，以尽快的达到100家的体制。在年底将要达到120家的体制。以这样的计划去扩大我们的销售网络，通过这些销售网络使我们更多的用户了解和体验这些产品。

　　主持人：刚才提到了08年的一些规划。这几款新产品刚刚上市，目前的销售情况怎么样？

　　藤桥稔：首先马3这款产品现在上市已经有3年的时间了。在市场上也获得了很好的客户口碑。因此我们1-3月份以65家的网络体制看马自达3已经销售了9000台。我们马自达2实际上在刚刚上市的时候产品线是比较单一的，因为只有1.3升版的。3月份的销售结果只达到了2500台。但是随着我们马自达2劲翔的推出以及马自达2 1.5升天窗版的上市，随着产品线的不断扩展和这些主力产品的推出，我们的销售数量会呈一个稳步的增长趋势。

　　主持人：现在长安马自达只有三款车型。在未来还会有哪些系列产品投放的计划？是否有销售进口车的销售权和计划？

　　藤桥稔：作为我们长安马自达公司，我们销售的产品是属于长安福特马自达工厂所生产的马自达品牌的产品。现在我们的产品是马3、马2、马自达2和劲翔这几款产品。但是我们这三款产品占了中国轿车55%的市场份额。因此我们觉得在销售上还有一个很大的市场开拓空间。现阶段我们将以这三款产品为重点开拓我们的市场。至于新产品的引进，我觉得这是我们下一阶段应该考虑的问题。

　　主持人：不久前一汽马自达公司引进了一款进口的马自达3两厢。它的上市是否会对我们马自达3三厢的销售带来影响？

　　藤桥稔：说到一汽马自达引进了马3的两厢，我觉得这也在市场上引起了更多的客户对我们马自达3这款产品的关注。虽然说马3现在在市场上有了两厢和三厢两种产品。但是我们认为它的目标客户群是不一样的。因为客户的兴趣是不一样的。虽然说马自达两厢和三厢都是属于有动感的车型，但是我们三厢的魅力不光是属于家庭用车，在设计上也有优雅的特点。因此它也可以在商务中使用。它还带有行李厢和后备厢，在日常生活中也是很实用的。因此有这方面的客户还是会选择我们的三厢产品。另外，因为我们是一款国产车，这款车在开发阶段就听取了中国客户的需求，之后反映到我们的产品设计中。在这方面，我们做了最大的努力。

　　作为马自达品牌的车，都具有行驶、驾驶以及操控的乐趣。除此之外，我们这款车在了解中国客户的需求方面，比如说用户非常注重乘车的舒适性，不要因为道路的凹凸不平使车的震动很大。如果是这样客户会觉得很不舒服。因此在这方面的开发设计，我们是针对中国的道路情况来做的，这些都是进口车所不具备的。另外，我们内饰的颜色也是调查了中国客户的兴趣喜好和需求进行设计的。在中国的一些地方很容易脏，在耐脏方面我们都有最大的考虑以避免这些问题。

　　主持人：我们知道马自达在中国有一汽马自达，有长安福特马自达。长安马自达在整个马自达的市场战略中扮演着什么样的角色？这个结构好象很多网友也不是很清楚。

　　藤桥稔：我们长安马自达和销售公司所销售的产品马3、马2，这些产品都是和喜欢看腾讯汽车的用户是一样的，他们在心态上是非常年轻，而且是时尚的一群人。在对车的指导方面，长安马自达为了让用户更加放心的驾驶我们的车辆，我们设定了相对其他日式厂家比较长的、对客户比较有利的3年6万公里的直保。在这一点，我们和一汽马自达做的是同样的。作为长安马自达来说因为我们是一个新的品牌，我们在服务方面，我们的目标也是追求让用户能够接受一个放心的服务。因此，我们在服务体制方面引进了马自达在全球展开的“SUG12”的流程。我们服务品牌的名称就是“全程关怀”的理念。

　　“全程关怀”理念，它的具体内容主要是包含了三个方面：一次修理、透明价格、及时交车。当然这些都是非常基本的要素。我们希望通过SUG这12部的流程使客户能够接受一个新的服务，达到最高的顾客满意度。同时我们“SUG12”的这个流程也保证了这个目标得以实现。

　　主持人：由于时间关系我们的访谈今天暂时到此结束了。网友肯定还有很多关于长安马自达的问题。希望以后还有更多的机会我们腾讯公司的访谈间和藤桥总再交流。谢谢！

　　藤桥稔：谢谢！

(责任编辑：峻岭)