北京兵工北方汽车贸易有限公司

　　硬件设施：

　　虽然石景山汽车园内的各种品牌较多，地形较为复杂，但兵工北方天津一汽4S店则做了详细的标识，很轻易的就能找到。该店拥有一个很大的停车上，粗略算计一下能容下25台汽车，有少数的商品车也整齐的排放在里面，不仅如此，停车场外还有专人负责看管和记录。

兵工北方—维修车间

兵工北方—厅内座椅

　　从展厅外面便能够看到维修车间的入口，地面上清晰的标出了进出维修站的箭头；宽阔的维修车间内有序的排列着维修车辆，而维修待建区域也被划分了出来。

　　店内摆设：

　　由于该店大门正在维修，所以只能从维修车间进入展厅，给一些消费者带了一些不便。因为刚刚从花乡店出来，进入这家4S店的时候就让记者感到意思温馨。

兵工北方—维修等待区

　　厅内整整齐齐的摆放着3辆展车，相隔距离也比较合适，店内的服务台、维修台和休息室的设置都很有序，相比华鹏4S店确实有所好转。不仅如此，在展车四周也设有座椅，可供消费者休息使用。

　　售时服务：

　　该店的规模比较大，按常理推断售时服务应该更加完善，但事情并非如此，毫不夸张的说，从记者进入店内直至离店没有一位销售人员上前招呼，更不用提有茶水提供了，这一点会让该店损失很多客户。

兵工北方—洗手间

兵工北方—随意摆放的墩布

　　因为无人理睬，所以我们便直至洗手间。如果不提及服务的话，该店的硬件设施很令人满意，甚至洗手间也比较干净，可以看出有专人打扫的痕迹，但是墩布的随意摆放则影响了该店的的整洁程度。

　　其他服务：

兵工北方店

　　该店的维修车间很大，足以应付周末集中修车的大流量情况，而车间内区域的明显划分同时也提升了车辆维修的效率。等待修车的客户只需坐在店内休息区中，便可以通过玻璃看到自己车辆的维修情况。

　　编后语：暗访天津一汽4S店后，发现其经销商软、硬件设施不统一，甚至出现无人理睬的情况，无论是任何品牌都不该出现此类情况，要想迅速提升品牌口碑，加强销售人员培训是必不可少的，希望天津一汽对此加以重视。请继续关注汽车探索对自主品牌经销商的暗访调查。

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(责任编辑：空气)