【汽车探索评论】天津一汽凭借夏利车型的成功，在北京家用车市场上已经打拼了将近20年的时间，其知名度也在自主品牌中占据了一席之地。而随着消费者概念的变化，不仅要在汽车价格上做到贴近大众，在服务系统上也应加强。

　　为了给自主品牌树立一个良好的服务及销售网络标准，汽车探索走访了广州本田4S店，在硬件设施和软件设施方面进行了调查暗访。

　　具体标准请参考：暗访广州本田4S店 为自主品牌树立标榜

　　系列暗访调查：自主品牌销售网络暗访调查(一)：奇瑞篇

　　天津一汽在北京市的经销商相对较多，下面就请大家跟随汽车探索走访其中两家4S经销商，一家是位于南四环花乡桥的北京华鹏汽车服务有限公司，另外一家则是位于石景山汽车园中的兵工北方汽车贸易有限公司。

　　北京华鹏汽车服务有限公司

　　硬件设施：

　　我们先来到了位于南四环花乡桥的天津一汽4S店，紧邻北京市旧机动车交易市场。从店外环视，这家4S店有一个能容纳20余辆汽车的停车场，零散排列且毫无遮盖的商品车足以反应出商家对车辆的不在乎。

华鹏店—展厅摆设

　　走进店内发现展厅很大，但是展车却只有三辆车，再加上店内购车的消费者很少，更显得空旷了。整个展厅并没有被隔开，而购车洽谈的空间也是完全公开的。

　　店内摆设：

　　由于大门一直敞开，从而无法保证店内的温度适中，在这个季节让人着实感到一丝凉意。展厅内车辆停放比较集中，商家也许是想把展区和服务区分开，但依记者看来并没有将足够大的展厅空间利用起来。

华鹏店—厅内展车摆放

华鹏店—休息室

　　细看一下发现顶部悬挂着各车型的宣传材料，但总体感觉有些凌乱。在展车的后方有一排小房间，为了方便消费者购车，其中包括休息室、会计室等区域。虽然设有休息室，并且有电视、饮水机等设备，但并没有开启的电视机，和落了土的柜子也不会令消费者觉得舒心。

　　售时服务：

　　不知该店对销售人员的穿着是不是有特殊规定，进入展厅大概2分钟后，有一名身披棉衣的销售人员接待了记者。服务态度不是很让人满意，只是当发出提问时，销售人员才肯大概的解释一番，当记者问到车辆颜色以及库存情况时，这位销售人员则有些含糊。

　　在与销售人员交谈时，居然有另外的销售顾问来和他聊天，这一点令人很不满意，相信其他消费者也不会感到舒服的。这两位销售人员从这之后就一直聊到记者离开该店。

　　走进华鹏店的洗手间，发现地面很脏，甚至有些凝固，看上去像是长期无人打扫导致的。相比非自主品牌确实不些不尽如人意。

　　其他服务：

华鹏店

　　当提出试驾要求之后，销售人员则微笑的告知记者没有这项业务，声称这个价位的车辆都不提供试驾服务。在售后服务方面，该店拥有自己的维修车间，购车之后的修车保养倒是很方便。

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(责任编辑：空气)

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