北京富泽天瑞汽车贸易有限公司

　　硬件设施：

　　从斌强伟业4S店出发，我们又来到了位于南二环和南三环之间的富泽天瑞4S店，这家店的地理位置同样很方便。门口的停车场内虽然停放了不少商品车，但是依旧为消费者预留了几个停车位。

富泽天瑞4S店展厅

　　店内面积不大，但是硬件设施却应有尽有。虽然没有独立的休息区，但是紧贴玻璃墙的沙发也让汽车消费变得轻松起来；在最深处，还有为用户办理维修、保养的服务台。

　　店内摆设：

　　富泽天瑞4S店的大门开口过于窄小，进出车辆不是很方便；因为面积有限，店内展车排列显得十分紧凑，但是车与车之间还是保证了车门开启的有效距离。除了几张靠近窗边的几张沙发之外，我们并没有发现一个独立的休息空间，这点有些可惜。

富泽天瑞4S店展厅

　　在其他的可利用空间内，饮水机以及书架的摆放也有些不太自然。在这家4S店内，我们并没有发现车型的宣传册，而之后经过索要，销售人员才将宣传页拿了出来。

　　售时服务：

　　从走进停车场开始，便有一位店内接待人员一直陪同到进入4S店内；其销售人员小堆聊天的现象比较明显，甚至在为消费者做解答的同时还与其他销售人员聊天，这会令消费者很不满意。不问不答的消极态度一直保持到我们离开。虽然店内摆放了饮水机，但似乎消费者只有索要才能提供饮水。

　　这里的洗手间比上一家奇瑞4S店要稍微干净一些，但还是让人感到很脏，看上去好像一直没人打扫一样。相对展厅内的干净倒是形成了一个很大的反差。

　　其他服务：

富泽天瑞4S店

　　虽然这家奇瑞4S店可以为消费者提供试驾服务，但是只有早晨8点30分到下午4点30分之间可以安排试驾，其余时间是不允许的。提及售后和维修的问题时，销售人员告诉我们该店没有维修车间，甚至无法进行常规的保养项目。

　　编后语：综合奇瑞4S店的各项标准后，发现店内的硬件和软件设施均比较落后，销售人员的服务态度也不敢恭维。奇瑞作为国内知名度较高的自主品牌之一，要想进一步提升奇瑞品牌的口碑，看来十分有必要从销售渠道开始抓起。请继续关注汽车探索对其他自主品牌经销商的暗访工作。

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(责任编辑：空气)

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